Ärger mit der Handyzustellung von Hutchison 3G via Paketdienst

(Österreich) Bestellt ein Konsument im Online-Store des österreichischen Mobilfunkanbieters Hutchison 3G Austria GmbH („3“ – drei.at) ein Mobiltelefon, dann wird ihm dieses mittels Botendienst zugestellt. Abgesehen von der Auftragsbestätigung sendet das Unternehmen seinem Kunden auch eine  e-Mail, in der ihm der erfolgte Versand unter Angabe der Paketnummer und des Paketzustellers mitgeteilt wird. Der Konsument hat dann auch die – für einschlägige Dienstleistungsunternehmen obligatorische –  Möglichkeit, eine Sendungsverfolgung vorzunehmen, um zeitliche Dispositionen darauf abstimmen zu können.

Hutchison 3G Austria teilt seinen Konsumenten wie folgt mit:

Lieber 3Kunde!
Ihre Bestellung mit der Auftragsnummer XXX für das Gerät XXX wird Ihnen demnächst per Botendienst DPD zugestellt. Die Paketnummer lautet XXX.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr 3Service Team

Um zu vermeiden, daß DPD just zu einem Zeitpunkt an die Türe läutet, während ggf. ein Termin außer Hause vorzunehmen ist, erfolgte in der Früh die Abfrage innerhalb der Sendungsverfolgung, weil für diesen Tag die Lieferung erwartet wurde. Bei DPD schien folgende Nachricht auf:

DPD-Tracking – nach Vorfinden des Verständigungszettels

Das Paket wurde noch nicht an DPD übergeben.

Der Kunde erledigte außerhalb einen Termin und kam am späteren Vormittag zu seiner Adresse und fand dann völlig überraschend eine Paketinformation an seiner Türe vor. Der Empfänger konnte nicht angetroffen werden und deshalb erfolgt ein neuerlicher Zustellversuch am darauffolgenden Tag. Na wie ist denn das jetzt möglich? Eine neuerliche Überprüfung der Sendungsverfolgung bei DPD ergab auch nach diesem Zeitpunkt keinen anderen Hinweis als jenen, daß das Paket noch nicht von 3 an DPD übergeben wurde (siehe Bild oben). Erst bei genauerer Betrachtung des hinterlegten Verständigungszettels, konnte die Feststellung gemacht werden, daß es sich nicht um die Firma DPD, sondern primetime handelt.

hinterlegte Verständigung von primetime und nicht DPD

Logisch, daß der Kunde dann unter DPD keine Angaben zu der eigenen Sendung bekommt, wenn primetime doch der Transporteur ist. Innerhalb dessen Sendungsverfolgung ist dann auch die Paketnummer mit dem Vermerk evident, daß der Empfänger nicht angetroffen wurde.

primetime vermerkt in der Sendungsverfolgung: C019 = nicht angetroffen, einmal benachrichtigt

So bleibt uns nur noch, den Mobilfunkanbieter Hutchison 3G Austria auf diesen Mißstand aufmerksam zu machen und eine umgehende Korrektur anzuregen, denn in Erwartung der Sendung ist für den Kunden jetzt ein weiterer Tag blockiert.

120902